投影机如今成为教育教学、商务办公和休闲娱乐必备的影像设备，已经得到广泛使用。竞争产品性能、价格、可靠性的同时，服务的水平也成为决定用户选择的关键。“投影机 光学引擎复新”业务，就是爱普生给投影机用户提供的区别于其他品牌的更强有力的保证，也是目前国内唯一涉足该项业务的投影机厂商。
何谓“投影机光学引擎复新”？有别于以往的清洁、维修，这是个初听起来令我们感到新鲜的业务。在实地考察了爱普生的复新车间并和爱普生负责该项业务的技术管理团队深入交流之后，笔者对此有了更直观和深刻的了解。
作为特殊的集光、机、电技术于一体的设备，投影机在使用过程中，会因为环境因素或者人为操作原因等，导致产品发生不同程度的问题。尤其是在投影机应用最为广泛的教育领域，由于多数用户都是将投影机吊装在教室使用，长时间的受到环境温度、灰尘方面的影响，在使用一定周期后会面临投影机图像效果下降的问题，影响教学质量。几乎全部的投影机产品都会遇到类似问题。而这些问题正是因为环境影响（温度、灰尘）不断积累所造成的光学组件老化造成的。
对此很多厂商都有提供定期除尘、清洁等服务，以求保证产品的正常使用寿命。不过如果简单的清洁，除尘已经不能解决问题，就只有更换新的价格不菲的光学组件，或者干脆选购新产品了。
而爱普生则为用户提供了一种新的选择－光学组件复新服务。爱普生服务公司在上海拥有打印机、扫描仪等外设产品的复新部门。在此基础上， 2004年进一步投资700万建立了投影机光学引擎的专门复新机构。在达到10万级标准的无尘车间，工程师会对光学组件内部进行彻底的清洁，老化部件会全部进行修复或者更换。然后再经过严格的画质调校，可以使得本已“黯淡无光”的投影效果得到很大的改善。笔者现场观摩了复新前后的投影效果，对比的确非常鲜明。
据爱普生负责复新业务的工作人员介绍，这项质量好、费用低的服务已经得到了用户广泛的好评和认可。相关数据显示，经过严格质量控制的复新品，其主要规格均能达到新机的80％以上水平。对于爱普生用户来说，以新品光机.20％-30％的价格，获得超过新品80％以上性能的复新品，这无疑为爱普生用户提供了一种全新的服务选择，总体上降低了用户投影机的使用成本，通过少量的投入，为用户解决了实际问题。
据了解，爱普生投资在国内建立的光学组件复新中心，在所有投影机厂商中领先一步，体现了爱普生切实为广大投影机用户提供强有力的深度服务保障的理念，和对服务竞争高度重视的前瞻性。根据投影之窗对市场的专业分析，投影机销售进入中国市场已经超过十年，产品销售量超过了150万台，教育市场用户占据半壁江山。 根据投影机产品的使用特性，和我国多数地区投影应用环境质量的评测，约有近百万台投影机处于不同程度的维修需求。而且随着市场销售量的逐年增长，每年的服务压力也会逐渐增长。因此厂商们在标单竞争的激烈碰撞之余，在各自的售后服务政策、方式、渠道上，也在进行不断的提升。
作为国内连续多年市场销量第一，并第一家投资投影机产品复新业务的厂商，爱普生为投影机售后服务提供了新的概念，此举希望将赢得更多的新老用户的依赖，也将为自己赢得更多的品牌竞争力。因为服务的深度保证，永远都是用户最需求的。
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