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市消委会发布消费警示：欲购买新型电器须了解售后服务
【本报讯】(记者潘未末通讯员李红) 最近，市消委会接到多宗消费者投诉，其购买的背投电视灯泡坏了后，销售商不再免费供应备用灯泡，导致过万元的电视机成为废品搁在家中。为此，市消委会昨日发布消费警示，提醒消费者购买背投电视这类新型家电时，一定要先认真了解这类产品的技术性能和售后服务，尤其是保修期过后的维修费用等问题。
据了解，背投电视与普通彩电的成像原理有所不同，背投电视接收到信号后，通过电路处理，再经会聚电路和数字滤波电路优化处理，将其传输给并排放置的3只单色投影管。由于背投电视的画面需要很高的亮度，强光所产生的高热量对灯泡的损耗是相当大的。而目前的技术水平还不能很好地解决这一问题。不少消费者投诉，购买的背投电视没用多久，灯泡就坏了，电视机没有图像。他们与销售商沟通协商后，维修站一般都会免费更换照明灯泡。但电视机使用3年后，灯泡再次损坏，经销商以背投电视的保修期3年为由，要求收取零件费，每个灯泡1200元。由此引起消费者投诉。
消费者在投诉时认为，这种电视机产品目前很不成熟，其主要器件——投影照明灯使用寿命只有3000小时左右，按每天使用5小时计算，只能使用600天。这不符合普通家用电视的质量和寿命要求，如果继续使用这种电视机，必须每使用3000小时左右就要花1200元更换投影照明灯才能看电视，对于消费者来说，这笔费用是额外支出，不应该由已经购买了产品的消费者来负担。
对此，市消委会表示，由于经济发展太快，针对背投电视这种新型家电产品，国家暂时还没有出台具体的三包规定。消费者购买后出现这种问题，的确容易与商家发生争议。但从商家的角度看，他们也觉得很无奈。就我国现有的产品三包规定，最高保修年限为三年，而他们的确也参照了三包规定的最高保修年限为消费者保修了三年。无休止的免费为消费者保修下去，任何企业都没有这个能力。
针对这一特殊问题，在没有相关法律条文能有效解决的情况下，市消委会发出消费警示，建议消费者在购买这种新型高档家电商品时，首先要认真了解选购后可能出现的问题。包括：购买的产品有哪些技术特质，质量有无保证，技术是否成熟。商家承诺该产品保修期为多长时间。向售货员咨询如果产品过保修期后，更换零配件的价格和维修费用。
对于商家，消委会建议，销售员应该明确向消费者解释背投电视产品的技术特性，如：液晶背投电视目前使用的投影灯一般只有3000小时左右的寿命，厂商仅负责3年以内的更换维修。这样才是为消费者负责。
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