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高端电视不应拿高技术逃避“三包”之责 |
作者： 更新时间：2008-1-16 17:13:50 |
日前，有关高端电视“三包”的消费投诉和纠纷集中出现，原因是我国对于液晶、等离子、背投等高端电视的“三包”规定仍是空白。
据介绍，1998年我国高端彩电的年销量不足5000台，自2004年以来则以百万台的销量走入寻常百姓家，等离子、液晶、背投、投影电视等以高清晰、大屏幕、超轻超薄等特点，正在成为彩电市场的新宠，市场销售量直线上升。
随着高端彩电热而来的，却是售后服务市场混乱。这种混乱主要集中表现在高端彩电是否属于“三包”范围之内。
中国家用电器维修协会有关负责人表示，按照家电产品售后“三包”规定，彩电显像管等关键部件应执行三年免费更换或维修。但由于“三包”规定中也没有对这些高端彩电产品的维修作出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期等，导致售后维修无法可依。各地的消协在解决这方面投诉时，不好套用“三包”规定，只能依据厂商对消费者的承诺来定夺。
据了解，两年前，包括康佳、长虹、上广电和厦华在内的九大家电企业就曾酝酿出台国内首个高端彩电售后“三包”维修标准。但各方利益在碰撞中终难平衡，高端彩电“三包”难产。
目前，市场上几大主要高端电视品牌的保修期限基本上是整机保修一年，主要配件保修一年。
有专家认为，许多新事物的发展难以预料，“三包”规定出台时，高端电视还没有普及，所以，“三包”所涉及的只能是某一类产品。企业不应该因为某些产品出现新的技术，就逃避“三包”的规定。
专家呼吁国家有关部门应尽快制定或完善规定，将高端彩电明确纳入“三包”范围，使行业内尽早形成统一的标准，售后维修服务才有法可依，杜绝高端彩电维修服务将会出现更多的问题。否则，这将会影响到我国整个高端彩电产业的发展。
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