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今年以来，一波又一波的降价风暴让液晶彩电的价格缩水５０％以上，急速拉近了与消费者心理所能承受价格的距离。不过，液晶彩电先天技术缺陷可能带来屏幕坏点，怎样的情况才能成为退换货的理由？对此，商家承诺混乱，国家又无统一明确的规定，这是目前液晶彩电走向普及的一道坎儿。
消费者投诉：“８９９９元买了个不痛快”
液晶彩电屏幕中间有一个很明显的坏点，却无法退货，这让北京的郝先生感觉被商家涮了一把。
７月７日，郝先生花８９９９元在某家电连锁卖场买了一台３２英寸液晶彩电。７月１０日，商场派人送货上门，郝先生要求拆箱验机，送货人员告诉他液晶彩电要挂在墙上，过两天会有安装工专门上门安装，建议此前不要擅自拆开箱子。郝先生便没有坚持验货，在收货单上签了字。７月１２日，在安装工装好彩电后，郝先生发现屏幕中间有一个很明显的黑点，便询问安装工，安装工对他说自己只负责安装，质量问题找售后部门。郝先生急忙联系商家售后部门，客服小姐却回复说：“液晶技术先天决定了彩电屏幕可能有坏点，有坏点很正常，不能退换。”
郝先生抱怨说，在卖场挑选时，销售人员承诺该品牌的彩电不会有坏点，就算有也看不出来，看样品机时也确实感觉质量挺好的。但送回家的彩电不方便验货，发现有坏点退货又这么困难，花８９９９元买了如此一台彩电，实在心情不痛快。
现场调查：商家承诺有点乱
如果发现液晶彩电有坏点，厂商一般会采取怎样的处理方式呢？记者就此调查各大家电连锁企业，发现３个坏点以上的液晶彩电允许退货基本上成了一条行规，具体承诺时则显得有点乱，有的称只要３个坏点以上就可以退货，有的则说坏点不在屏幕中间部位也不能退货，而这些承诺和规定都是口头上的表示。
记者电话咨询苏宁、国美、大中等家电连锁企业的售后部门，相关人员均表示按照行规３个坏点以上的液晶彩电都可以退货，但具体退货规定需要消费者事先问清楚各品牌的促销人员。
在国美北京三义庙店，某品牌促销人员在向记者演示一款３７英寸液晶彩电时介绍说，液晶彩电是否存在坏点，可以在蓝屏状态下清楚地查看出来，并表示：“这款液晶彩电响应速度为１６毫秒，放映图像时很流畅，不会有拖尾现象；可视角度达到１７６度，不会出现不同角度观看画质下降的情况；由于采用了高品质的液晶屏，基本上做到了无坏点，如果有３个以上坏点或坏点在屏幕中间部位，都可以退换。”
记者随后在几个商场调查时了解到，不少品牌的液晶彩电促销人员都承诺３个坏点以上就可以退货，但也有的说坏点不在屏幕中间部位并不影响观看效果，不算质量问题不能退换货。在各大卖场，记者要求看一下厂家具体的文字规定，却始终不能如愿。口头承诺日后能保证兑现吗？大中北京中塔店某品牌的促销人员信誓旦旦地对记者说，退换货都是厂家统一规定的，可以直接向厂家确认。
专家意见：敏感性能指标亟待规范
“按照目前的液晶技术，液晶彩电屏幕出现黑点、亮点等人们通常说的坏点是常有的现象。”原中国物理学会液晶分会秘书长邵喜斌接受记者采访时介绍说，液晶面板上有几百万个液晶像素，以目前的技术和工艺，还不能保证批量生产出来的液晶面板没有坏点。目前市场上有厂家宣称采用高代液晶面板，从而做到了零坏点，其实这种说法并不科学，液晶面板的“代”指的是生产线，越是新一代生产线出产的液晶面板，可切割的液晶屏面积越大，液晶面板厂家在换代生产时，会对工艺有所调整和改进，但仍不能保证无坏点。面板厂家一般避开坏点来切割面板，把没有坏点或极少坏点的供给整机生产厂家，而坏点较多的切割成更小的板块应用在其他场合。所以人们在选购液晶彩电时，想把液晶屏幕的瑕疵点、坏点降到最低程度，只能尽量做到事先仔细查看。
据了解，目前全球各地根据坏点数量来划分液晶面板的等级方法不尽相同，日本规定３个坏点以下为Ａ级合格，而韩国规定５个坏点以下为Ａ级合格，我国台湾地区则规定８个坏点以下为Ａ级合格。我国的行业标准《信息技术设备用液晶显示器通用规范》把点缺陷分为４个等级，一级是零缺陷，随后质量要求逐步放宽，三级质量要求３个或３个以下坏点。
国家电子计算机质量监督检验中心主任罗洪元指出，在液晶产品的各项性能指标中，响应速度和点缺陷两项指标成了近期部分厂家的炒作热点，由此引起的消费纠纷有明显上升的趋势。有些厂家的响应速度存在不实宣传的现象，实际测试结果往往超出明示指标。由于各地面板厂商对液晶面板级别规定不一致，有的厂家在产品的标识标注方面较为混乱。液晶产品这两项敏感性能指标亟须建立统一的规范标识。
“到目前为止，我国的平板显示技术标准仍未出台，因而液晶彩电屏幕上出现几个坏点、哪些位置出现坏点可以退换货，没有具体的操作依据。”国家广播电视产品监督检验检测中心一位不愿意透露姓名的专家向记者表示，在《信息技术设备用液晶显示器通用规范》中仅要求３个坏点以上的等级“在产品明示规范及使用说明中标明”，这与目前液晶彩电的迅速普及现状严重不符。
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