平板电视地“三包”究竟该如何包？

    厂商版“平板电视售后服务行业标准”浮出水面

    虽然平板电视的市场占有率正在快速提高，但由于缺乏统一的售后服务标准，平板电视日益成为消费者投诉重点，主要原因是平板电视服务标准政策缺失造成售后服务和保修期限不明确。 

    据了解，国产平板电视除海尔等是整机和主要零部件保修3年外，其他许多品牌是保修1年。外资品牌除了日立整机保修2年外，其他如松下、索尼都是整机保修1年。根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，电视并不包括液晶、等离子、背投等高端彩电。因此，平板电视的售后服务一直是企业各自为政，保修年限全凭厂家服务承诺，厂家不同，保修年限也不同。由于等离子电视、液晶电视等高端彩电关键部件并非是显像管，而“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修做出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等，导致在售后维修中无法可依。出现这种情况，一方面是由于平板电视在显示器技术上与传统CRT电视的明显不同造成售后服务也有差别；另一方面，国家平板电视“三包”规定迟迟未能出台，也导致了各厂家在承诺保修期限时大打“擦边球”，整个行业售后服务标准出现混乱。 

    面对这一情况，苏宁电器在其2005中国平板电视发展论坛上前瞻性地提出，由苏宁电器牵头，与众彩电厂家共同参加建立一个统一的平板电视售后服务行业标准，为平板电视的快速普及铺平道路。具体就是明确平板电视整机和主要零部件“三包”期限，倡导“平板无忧”的钻石和金牌级服务，钻石级服务为整机保修三年，金牌级服务为整机保修两年。 

    据悉，这一平板电视售后服务行业标准将在9月3日-9月25日苏宁第六届彩电节期间在全国率先推行，凡在苏宁购买平板电视的顾客将领到苏宁发放的“平板无忧服务卡”，率先享受到至少2年的金牌级和3年的钻石级服务。