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售后服务投诉猛增引国家技术监督局、中国电子商会关注，已着手研究解决方案
由于缺乏统一的售后服务标准，平板电视日益成为消费者投诉热点。日前，中国消费者协会副秘书长武高汉透露，有关平板电视的售后服务问题已经引起了国家技术监督局的重视，目前正在着手研究解决这个问题的途径，“国家统一的平板电视售后服务标准有望出台。”
“三包”可参照上海模式
8月31日，由苏宁发起的“2005平板电视发展论坛”在上海举行。此前，苏宁通过网络在全国范围内征集话题，价格和售后服务成为两大主要话题。有一个网友说买了某品牌的液晶彩电，一年后出现了质量问题，找到厂家，却被告知平板彩电不在“三包”规定范围内。
对此，中国消费者协会副秘书长武高汉表示，现在有些企业以平板电视不同于传统CRT电视为由，称平板电视不适用彩电“三包”规定，但实际上“经营者无权解释它，在有权解释法律的部门没有做出解释和规定之前，所有的企业都应当遵照执行现行的法律和法规。”他说，不能因为是高科技产品，“三包”期限就比普通产品更低。
据了解，目前全国仅上海地区将平板电视纳入三包范围的“补丁”方案中（整机一年保修，主要零配件三年保修），武高汉表示，全国都要效仿上海，无条件给平板电视进行三包。
维修价格高昂厂家不愿埋单
目前，平板电视的售后服务一直是每个企业各有一套，保修年限全凭厂家服务承诺。由于等离子电视、液晶电视等高端彩电关键部件并非显像管，而“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电的维修范围、价格、期限做出明确界定，导致平板电视缺乏统一的售后服务标准，而高昂的维修价格令很多厂家不愿为平板电视售后“埋单”。
对此，中国电子商会常务副会长王宁认为，国家应该出台标准，例如显示屏达到几个坏点，或者规定坏点在什么区域就可以换，否则的话屏幕就不能换。王宁透露，中国电子商会非常重视平板电视的售后服务问题，并已在8月30日专门成立一个消费电子售后服务委员会来探讨这一问题。
据中国消费者协会副秘书长武高汉透露，由于平板电视售后矛盾日益加剧，已经引起政府相关部门的重视，目前国家技术监督局等有关部门正在研究解决问题的办法。
据其介绍，现在国家技术监督局如果要制定平板电视“三包”条例，可能不会仅仅限于平板电视范畴。因为现在的新产品层出不穷，很多产品都面临“三包”条例缺失的问题。未来的“三包”规定可能不会按个别产品来规定，而是按照产品种类去规定，比如“消费电子类”，“易损易耗品类”。
厂商联盟自立行业标准
平板电视售后问题也已经引起卖家和厂商的广泛关注。在此次平板电视发展论坛上，由苏宁电器牵头，索尼、LG、TCL、长虹等22家彩电厂家共同参加建立了一个统一的平板电视售后服务行业标准。该标准的主要内容就是明确平板电视整机和主要零部件“三包”期限。该标准将在9月3日开始的苏宁第六届彩电节期间开始推行。
国务院发展研究中心市场研究所副主任陆刃波认为，作为具有行业号召力的企业，苏宁率先提出平板电视售后服务行业标准，具备它的可操作性，其实际实施情况可为国家制定相关政策提供很好的依据。
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