|
一台某品牌售价为1.7万元的等离子彩电，使用不到1年便出现“黑屏”故障，消费者联系经销商维修时，被告知需要更换显示屏。令人咋舌的是，更换一块新屏的价格竟高达1.2万元，而且要消费者自己掏腰包。昨日上午，家住市区焕新路附近的吴先生向记者大倒苦水。
去年12月23日，经营通讯器材生意的吴先生在市区某家电商场看中一台34英寸的某品牌等离子彩电。在选购时，吴先生口头询问了售货员该品牌电视的售后服务情况，得到的答复是“尽管放心买，这么贵的电视售后肯定没问题。”于是，他便以1.73万元的高价将电视搬回了家。谁知，今年8月19日，电视突然出现故障，不能正常显示图像。吴先生赶忙按照维修单上的电话号码，找到了维修人员。经初步检查，认定故障原因系主集成电路损坏所致。
在协商如何维修时，维修人员告知，“维修需要更换显示屏，一块屏的价格为1.2万元。”原以为是免费维修的吴先生顿时懵了：“电视买了不到一年，维修竟然要自己花钱？！”随后，他来到商场理论，认为按照“三包”规定，作为彩电的主要部件，显示屏使用不到一年就出故障，商家应给免费更换。商家认为，其所购等离子电视与“三包”规定中的彩色显像管电视不同，不能按“三包”中主要部件显像管包用3年的规定执行，因此免费更换不可能。要维修，只能吴先生自己掏腰包。
高达1.7万元的等离子彩电，国家有无相关售后规定？山东同济律师事务所潘春刚律师告诉记者，现行的传统电视机售后服务标准执行的是《部分商品修理更换退货责任规定》，这是1995年8月25日国家经贸委印发的关于传统电视的售后条例，其中规定了彩电、黑白电视享受“整机1年，主要部件3年”的售后服务期限。对液晶、等离子等高端彩电却未包括，有关的维修范围、维修价格、保修期限等也没有明确规定，导致在售后维修服务中无法可依。
据某家电商场一位家电经理透露，高端彩电分等离子、背投、液晶等多个类型。除极少数是整机和主要零部件保修3年和2年外，其他许多品牌保修1年。与液晶电视所不同的是，等离子电视出现问题属于不可逆损坏，“一坏就要更换整块屏幕。”目前，高端电视的售后服务一直是企业各自为政，保修年限全凭厂家服务承诺，厂家不同，保修年限也不同。“这种各自为政的保修年限全凭厂家单独承诺与解释，为实际服务中留下了打‘擦边球’的机会。”市工商部门有关人士介绍，由于没有统一的售后服务标准，多数消费者仍然认为，高端电视的售后服务应与传统彩电一样，所以，在购买时很容易忽略询问“三包”问题，而精明的厂商因为售后服务和保修期限不明确，只要消费者不问，很少主动提“三包”内容的。
“买高端彩电时一定要‘擦亮眼睛’。”工商部门人士提醒消费者，买前要主动询问好整机和主要部件的包修时间。另外，对电视机主要零件的使用寿命以及更换价格，也应详细了解。这样，才能避免“花钱上火”的尴尬局面。
|
相关资讯