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平板售服不规范 标准制约市场做大 |
作者： 更新时间：2008-1-16 17:16:48 |
售后出现漏洞
家住江北的王先生去年（04年）“五一”购买了一台某品牌42寸的等离子，结果前段时间图像老是出现问题，他赶紧打电话要求厂家维修或是更换。然而厂家售后人员却表示，得换一个零部件，但由于不是主要零部件，其保修期是一年而不是三年，所以就不能享受免费维修或换新服务，要想维修只能是自己花钱。王先生再算算账，当时购买等离子时花了20000多元，如果要维修，得花两三千元。修吧，太贵，可不修吧，几万元的东西只能当废品，又太浪费。
像王先生这样的消费者可不是少数，由于目前平板电视售后服务的不规范，让许多消费者遭受不少损失。
标准制约市场做大
据悉，早期国家规定的电视指彩色电视机和黑白电视机，并不包括液晶电视、等离子电视、背投电视等高端彩电。因此，平板电视的售后服务一直都是企业按自我声明承诺或地区性规定各自为政。除了“三包”期不同外，其维修收费标准等也都有所不同。目前国内各大城市大部分均按电脑显示器的标准执行，整体及零部件为期一年。
随着平板电视的价格一再跳水，平板电视的价格正逐渐走向平民化，市场的占有率也在快速提高，其投诉也迅速攀升。很显然，旧规定早已不能适应市场的需求，制约了平板的进一步健康发展。
模式可参考上海
据了解，上海已拟定实行平板“三包”，整机一年保修，主要零配件保修三年。随着平板电视市场的不断扩大，全国对规范“三包”标准的呼声也越来越大，上海平板“三包”模式极有可能被借鉴并在全国予以推广。
另外，据记者从本地各厂商了解，由于价格的普降，目前重庆市场的平板电视市场在不断扩大，其投诉比率有所上升，但总体来讲大多数知名品牌的平板电视售后状况还算良好。不过不少业内人士和消费者都表示，希望能尽快制定出标准，从根本上解决“三包”问题，让消费者直接受益的同时，带动平板电视的销售，推动平板电视的进一步发展。
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