平板电视售后服务国标有望明年出台

    虽然平板电视的销量迅速增长，但由于缺乏统一的售后服务标准，平板电视的保修问题成为售后的一大隐患。虽然连锁巨头苏宁于日前提出了一个“标准”，但成本问题依然是推行的最大障碍。市场先行，让标准又一次陷入滞后的尴尬境地。

    月初（九月）在上海举行的平板电视发展论坛上，苏宁电器联合ＴＣＬ、海信、索尼等２２家彩电厂家，建立了一个统一的平板电视售后服务行业标准，明确平板电视整机和主要零部件“三包”期限牞在苏宁购买的平板电视保证２－３年的保修。然而由于成本原因，苏宁的这个标准让厂家十分为难，企业无法积极响应。

    ＴＣＬ北京分公司总经理李顺更是直言，３年保修很难承受。虽然厂家并不买账，但是苏宁总裁助理范志军表示，苏宁会同厂家协商好，并且会利用自己的售后维修人员。

    记者调查得知，根据１９９５年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，电视只是单指ＣＲＴ电视，并不包括平板电视。一直以来，平板电视的保修年限全凭厂家服务承诺，目前业内通行的是保修一年。个别厂家在承诺保修期限时甚至打起了“擦边球”。

    多数厂家在国家标准出台前都不敢过多承诺，因为一旦所承诺内容高于国家实施的标准，会让企业本身处于非常被动的地位。据中国消费者协会副秘书长武高汉透露，国家技术监督局已经开始研究如何解决，“国家统一的平板电视售后服务标准有望在明年出台。”

    中国电子商会常务副会长王宁也介绍，中国电子商会已在８月３０日成立了消费电子售后服务委员会。他表示，未来的“三包”规定可能不会仅仅限于平板电视范畴，不会按个别产品来规定，而是按照产品种类去规定，比如“消费电子类”，“易损易耗品类”。