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平板电视售后服务未能纳入现行“三包”规定的问题，有望在本市得以解决。记者近日从上海交电家电商业行业协会了解到，该协会已在着手制订有关平板电视售后服务的地方性规范，计划于今年年底前推出。据上海交电家电商业行业协会有关负责人透露，消费者最为不满的“电视屏保修时限”问题是该规范的核心内容之一，规范对平板电视屏的保修时间所作的规定会超出一年。据悉，该规范的制订目前已经得到8家平板电视机生产厂家的支持。
厂家：现行“三包”不适用
以液晶电视、等离子为代表的平板电视正在快速占领市民的厅堂。据上海商务中心家电城的统计显示，去年1－7月，平板电视的销量占电视机销售总台数的1/3左右，而今年这个比例已经上升到2/3。上海交电家电商业行业协会秘书长韩建华向记者透露，去年全市平板电视销售量为18万台，从今年的增长趋势看，预计全年销售可达到30万台，占销售总数的比例则将从去年的1/5上升至1/3。但平板电视在迅速普及的同时，其售后服务不能按照电视机的“三包”规定来处理成为消费者碰到的新烦恼。一些厂商的解释是，彩电的“三包”规定，是1995年发布实施的《部分商品修理更换退货责任规定》的俗称。由于当时平板电视机还没问世，《规定》所指的电视机是指普通显像管的黑白或彩色电视机。按照《部分商品修理更换退货责任规定》以及《实施三包的部分商品目录》的规定，黑白和彩色电视机“整机保修期为1年，主要零部件保修3年”。但一些厂商认为，平板电视不属于显像管式的传统电视的范畴，因此现行的“三包”政策对它不适用，平板电视不能套用“整机保修期为1年，主要零部件保修3年”的规定。
记者调查
昨日记者走访本市多家知名的家电连锁卖场发现，由于现行的“三包”规定对平板电视存在盲区，市场上有关平板电视售后服务的规定基本上是自说自算，比较混乱。在位于中山公园附近的国美电器商店里，某些日系和韩系的平板电视只承诺整机和零部件包修一年。而在同一家商店里的某国产品牌平板电视专柜前，该厂家打出的口号是“整机可包修1年，主要零部件可包修3年”，销售小姐很确信地向记者解释说，“主要零部件”包括显示屏幕、电路板、数字引擎等。在位于海宁路上的苏宁电器商店里，记者发现，作为促销的卖点，商家对促销期内一些品牌的平板电视作出“整机3年免费保修”的承诺。
幕后原因
记者在调查中发现，多数平板电视厂家要么仅规定整机和主要零部件保修一年，要么规定“整机保修期为1年，主要零部件保修3年”，但主要零部件不含电视机屏。有业内人士告诉记者，不少平板电视厂家之所以不愿承诺“平板电视机屏作为主要部件保修3年”，主要有两个原因，一是平板电视的屏幕不论是液晶屏还是等离子屏，价格比较贵，大概占整机价格的60％左右。另外，传统彩电的主要部件―――显像管的安全使用寿命约7年，远超过“三包”规定的包修年限，而平板电视的核心部件―――电视机屏在3年内返修的比例相比较而言可能要高一些，这就涉及售后维修服务的费用平衡问题。记者昨日在家电卖场内随机采访了一些消费者，他们均表示对“屏幕的保修时限为一年”的规定不大能接受。家住广灵二路的王先生表示，屏幕坏了一般修复的可能性比较小，往往需要更换新屏，花大价钱，如果厂家没有信心承诺3年保修，他宁愿推迟自己的购买行为。
消费者的担心也许在今年年底有望消除。上海交电家电商业行业协会的有关负责人表示，计划于今年年底以前推出的有关平板电视售后服务地方性规范将针对平板电视屏的维修时限给予明确的规定。
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