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海尔冰箱：2007年每3秒钟创造一名全球用户 |
作者： 更新时间：2008-6-10 18:19:53 |
海尔冰箱工作人员展示大宗来自消费者的需求与建议资料 |
在2007年，正以加速度发展的海尔冰箱在全球售出1000多万台冰箱，这相当于每3秒钟就会售出一台海尔牌电冰箱，即：每3秒钟创造一名全球用户。而支撑海尔冰箱如此加速发展的动力就是其不断实践着对“谁消费谁做主”的理解与判断。
消费者做主
事实上，没有一个企业不想获取更多的顾客资源，但并不是每一个企业都能获取到想要的顾客资源。因为用何种方式获取消费者的创意，以及用何种方式将获取到的创意变成一种种解决方案，对任何企业都极具挑战性。而海尔冰箱无疑就是敢于进行这种挑战的企业。
2007年，海尔在全球同步上市法式对开门冰箱、美式变温对开门冰箱、法式六门冰箱等一系列高端冰箱，这些冰箱已经成为全球冰箱行业的领航者。法式对开门冰箱上市8个月就能够在65个国家和地区销售；法式六门冰箱在中国市场成为惟一最畅销型号的高端产品；美式变温对开门冰箱则将美国领入变温时代。而让海尔不断制胜的秘密就在于其在经营活动中请消费者做主的创新举措。或许，海尔法式对开门冰箱的研发就能诠释其“请消费者做主”的道理。这款从美国女房东的抱怨中创意出来的产品虽然为海尔冰箱研发设计，但真正的设计者是美国消费者。2006年2月，海尔在美国曼哈顿和奥兰多两个地方的用户中作调研，共有340多位美国消费者提供了他们的真实看法。
有消费者提出，希望冷藏温度再低些，由通常的4摄氏度降为3度以下；而当初女房东的抱怨也得到其她美国消费者的响应……类似这样的使用习惯反馈很快被海尔的研发人员记录下来。
为了把美国消费者的“创意”转化成消费者需求的解决方案，海尔冰箱第一次发挥了其整合全球研发资源后的协同效应，并将目标定为一款能够满足全球高端市场共同需求点的产品上。随后，一款由消费者做主“设计”的产品因此而诞生——海尔全球首创的超级空间法式对开门冰箱在全球同步上市，并赢得全球消费者的青睐。
数月后，这款产品又因被GE模仿给使其在全球冰箱行业中的地位得到认可。这对于长期被视为只会追随和模仿西方工业设计和制造的中国品牌来说，海尔的遭遇无形中给国产品牌注入了强心剂：中国企业可以通过创新引领潮流，并且成为别人争相模仿的对象。毫无疑问，先由消费者创意与设计，再由企业将这些天才创意转化成产品，最终体现在消费者上当然是“我的设计我喜欢。”
消费者的力量
在海尔，与消费者合作创意产品可追溯到创业之初。海尔是中国最早为满足用户需求而进行产品创新的企业。用户的难题就是海尔人创新的课题则是对这个道理的最好诠释。从创业至今，海尔冰箱已经走过24个年头。最初，海尔为满足消费者物质生活日益丰富的需求，推出了亚洲第一台四星级冰箱，此后，中国市场上的第一台无氟冰箱、第一台抗菌冰箱、第一台软冷冻冰箱、第一台光波增鲜冰箱等等均为海尔创造。由于总是领先推出满足消费者需求的产品，海尔因此领导着中国冰箱行业的发展潮流。
据日本电波新闻消息，海尔冰箱这种彻底的“拜用户主义”使其连续18年垄断中国冰箱市场第一的宝座。而让海尔冰箱稳坐中国老大的秘密则在于：其每一次产品创新的背后都在为用户提供最新的生活方式与解决方案。在这个“谁消费谁做主”的个性化时代，消费者的力量已变得无限大，大到足以决定任何一个企业的生死兴衰，海尔显然是顺消费者而昌盛。
消费者的力量何以能影响一个企业甚至是整个经济世界呢？《维基经济学》指出：在维基时代，任何企业都无法满足所有的消费需求，无论企业的规模多么庞大，也无论其全球化程度有多高，都无法靠自身的力量实现更快、更好的创新。只有与消费者合作才能让消费者满意，也只有当
消费者满意了企业才能基业常青，这就是维基经济时代赋予消费者的强大力量。毫无疑问，让消费者做主的企业会获得驰骋全球市场的加速度。因为，任何一个致力于将自己建设成全球化品牌的企业都离不开全球消费者的认可与选择。 |
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