志高推出终身免费服务：空调冷战新武器

作者：    更新时间：2008-1-14 17:37:24

惊人的品牌淘汰率，已经让众多二线空调品牌下课。自去年年底开始，以格力、美的、TCL等为代表的空调厂家进行了一场异常疯狂的产能扩张竞赛，并购潮也在业界风生水起。近期，空调大佬们又开始拿业内人士都心知肚明的一块软肋大做文章，服务大战声浪迭起。 　　志高空调董事长李兴浩公开将2005年度定义为空调行业生死决战年，而美的空调总经理王金亮则更直接地说：“2005年是空调业的摊牌年”。 　　新年刚过，惯于打价格战的空调企业就又开始了一轮新的竞争——免费服务。近日已先后有两家国内空调企业不约而同地推出了“终身免费服务”。先是格力空调宣布，从今年起所有家用空调的售后免费保修期延长至六年，包括压缩机、各类风扇电机、主控板等所有空调零部件均可免费更换。紧接着志高空调启动的“空调终身无忧工程”就又推出了比格力更高的标准：除压缩机免费保修6年以外，其余所有零部件均可在10年内免费更换，而且免收一切人工费及上门服务费。而记者从美的、海尔等其他国内空调巨头那儿了解到，他们正根据这两家企业的服务条款草拟自己的服务新标准，“虽然具体内容会有所相同，但肯定都会远高于国家标准”。 　　此外，这些推出新标准的都是实力相对较强的空调企业，格力、志高、美的、科龙均排在行业前五名，而且它们绝大多数空调零配件均实现了自产，这使得其售后服务成本远小于普通空调企业。因此一旦空调价格战能大举转向服务战，将有助于其摆脱在与小品牌空调硬拼价格中的弱势，这也是空调业在多年价格战后已“没的可降”时迫不得已的竞争新模式。

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